Qual sua dúvida?
Abaixo você pode consultar as dúvidas mais frequentes
Como faço o rastreio de uma mercadoria?
Para realizar o rastreio de sua carga, clique aqui. Se possui cadastro, faça seu login e realize a consulta no “Posição de carga”. Caso não possua login, utilize o acesso “Consulta sem cadastro”.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço para saber quando a minha mercadoria saiu para entrega?
Para saber se a mercadoria saiu para a entrega, clique aqui. Se possui cadastro, faça seu login e realize a consulta no “Posição de carga”. Caso não possua login, utilize o acesso “Consulta sem cadastro”.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como posso consultar o prazo de entrega do meu pedido?
Para saber a previsão de entrega da mercadoria, clique aqui. Se possui cadastro, faça seu login e realize a consulta no “Posição de carga”. Caso não possua login, utilize o acesso “Consulta sem cadastro”.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço caso minha mercadoria não tenha sido entregue, devido não ter alguem no local no momento da entrega?
Caso a entrega não seja realizada, a mercadoria retornará ao nosso CD de Destino e conforme as condições de serviços contratados pelo remetente (empresa onde a mercadoria foi comprada), poderá ocorrer nova tentativa de entrega.
Para realizar o rastreio de sua carga, clique aqui. Se possui cadastro, faça seu login e realize a consulta no “Posição de carga”. Caso não possua login, utilize o acesso “Consulta sem cadastro”.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço para saber onde está localizada a Solistica?
No Brasil a Solistica está presente em todo território nacional. Conheça a localização das nossas filiais, clique aqui.
Quais são as etapas de envio de mercadoria?
As etapas de envio de mercadoria na Solistica são:
Preparação de Remessa:
Recebemos a mercadoria coletada e e iniciamos a preparação para envio ao CD de destino
Em Viagem:
A mercadoria se encontra em transito do CD de Origem, onde a carga foi coletada, para o CD de Destino, que seguirá com a entrega.
CD Destino:
A mercadoria foi recebida no CD que irá roteirizar a mercadoria para a entrega.
Em Rota de Entega:
Mercadoria em transito para o endereço do destinatário.
Entregue:
A mercadoria foi entregue ao destinatário.
Entregue comprovante retido:
A mercadoria foi entregue, porém o comprovante de entrega ainda não foi disponibilizado.
Para realizar o rastreio de sua carga, clique aqui. Se possui cadastro, faça seu login e realize a consulta no “Posição de carga”. Caso não possua login, utilize o acesso “Consulta sem cadastro”.
Quais são os horários de entrega da Solistica?
Como faço para acessar o portal de clientes da Solistica?
Para acessar o Portal de Cliente da Solistica, clique aqui.
Como faço para informar que não recebi a mercadoria e o status é de falta total e/ou mercadoria parcial?
Recomendamos que faça a abertura de uma reclamação clicando aqui para que seja iniciado o processo de apuração e a procedência do status informado.
Faltas, extravios e avarias perceptíveis devem ser ressalvadas no verso do comprovante no ato da entrega, apontando item e quantidade. Os processos de extravios e avarias serão apurados em até 30 dias corridos do comunicado da ocorrência.
Como faço para ter o comprovante de entrega digitalizado?
O comprovante de entrega digitalizado fica disponível após 48hs da entrega nas regiões Metropolitanas e após 72h para rotas de Interiores, para efetuar o dowload do arquivo acesso nosso Portal de Cliente, clique aqui.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço para retirar uma mercadoria em um CD da Solistica?
A retirada de mercadoria em nossos CDs, só é permitida mediante autorização prévia do remetente da mercadoria.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço uma cotação de frete?
Para cotação de frete acesse o Portal de cliente, clique aqui e realize seu login.
Este menu não está disponivel para clientes não cadastrados, desta forma orientamos que entre em contato com a filial mais próxima de sua localidade ou com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com, onde será direcionado ao Consultor de Negócios responsável pela sua região.
Como faço para solicitar uma coleta de mercadoria?
Para solicitar uma coleta acesse o Portal de clientes, clique aqui e realize seu login.
Ou entre em contato com o CD mais proximo da sua localidade. Conheça a localização das nossas filiais, clique aqui.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço para alterar o endereço de entrega ou cancelar o meu pedido?
Para alteração e/ou cancelamento, a solicitação deve ser realizado diretamente com o remetente da mercadoria onde sua compra foi realizada.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com
Como faço para agregar um veículo com a Solistica?
Entrar em contato com a nossa área de Gestão de Frotas: (11) 2152 – 6010.
Como faço para saber quais cidades são atendidas pela Solistica?
No Brasil a Solistica está presente em todo território nacional. Conheça a localização das nossas filiais, clique aqui.
Como faço para solicitar Logistica Reversa?
Para solicitar uma coleta de Logistica Reversa, acesse o Portal de Cliente, clique aqui e realize seu login.
Este menu não está disponivel para clientes não cadastrados, desta forma orientamos que entre em com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com.
Como faço para comunicar avarias na mercadoria recebida? qual é o procedimento?
A Solistica faz transporte para pessoa física?
A Solistica faz transporte sem nota fiscal?
Como faço para informar que recebi a mercadoria com a informação de outro destinatário (troca de volumes)?
Recomendamos que faça a abertura de uma reclamação clicando aqui ara que seja iniciado o processo de regularização.
Ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com.
Como faço ser um fornecedor para a Solistica?
Para ser um forncedor da Solistica cadastre-se no Portal de Fornecedores, clique aqui.
Como faço para obter, consultar e/ou imprimir as faturas e boletos para pagamento?
Para consultar faturas, acesse o Portal de Cliente, clique aqui e realize seu login.
Este menu não está disponivel para clientes não cadastrados, desta forma orientamos que entre em com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com.
Como faço para esclarecer dúvidas relacionadas ao Financeiro?
Para esclarer duvidas relativos as faturas, entre em com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 2795-3100 ou pelo e-mail centraldeatendimento.brasil@solistica.com.
Como faço para solicitar a segunda via de um boleto à Solistica?
Para a emissão de segunda via de boletos da Solistica, clique aqui e siga o passo a passo descrito no link.
A Solistica faz trasporte de mudanças?
Se preferir nos envie um e-mail com:
Dúvida
Elogio
Reclamação
Central de atendimento: +55 (11) 2795.3100